German to French Marketing IT (Information Technology)

Bonsoir,

Je traduis un questionnaire de recrutement traitant des attitudes à adopter avec les clients.

Le sens du verbe "abholen" m'échappe ici :

"Ist es sinnvoll einen Kunden im telefonischen Kontakt mit seinem Namen anzusprechen?
-Ja, der Kunde fühlt sich persönlich angesprochen.
-Nicht unbedingt.
-Wichtig ist es nur den Kunden positiv abzuholen."

Ma proposition :

"Est-il opportun d’appeler un client par son nom lors d’un entretien téléphonique ?
-Oui, car le client sent alors que l’on s’adresse à lui personnellement.
-Pas nécessairement.
-L’essentiel est de faire en sorte que le client se sente (valorisé ??)."

Un autre exemple plus loin :

"Entschuldigst du dich auch bei einem Störungsfall für den du nichts kannst?
-Ja, weil es der Kunde gerne hören möchte und sich somit abgeholt fühlt."

Si vous avez des pistes, je suis preneur.

Merci d'avance !

Vincent