Az ügyfélkapcsolatnál több ez a kifejezés, hiszen a cél a marketingelmélet szerint, hogy az alkalmi ügyfelekből (vásárlókból) törzsvásárlókká váljanak. Egyetemi tananyagban találkoztam eddig a kifejezéssel, ill. a lent megadott honlapokon.

--------------------------------------------------
Note added at 34 perc (2007-02-27 13:12:19 GMT)
--------------------------------------------------

Ebbe a szövegösszefüggésbe valóban nem illik bele. Akkor használd inkább az ügyfélmegtartást, ez aktív tevékenységet feltételez.

Szerintem a az "ügyféllekötés" kifejezi az ige aktív voltát, ugyan kissé eröszakosnak érzem; ezért meggugliztam és tényleg találtam valamit:

Stratégiai üzleti egységek eszközei:
# Piacszegmentálás
# Termék- és szolgáltatáspakett
# Árképzés
# Marketingkommunikáció, piacmegszólítás
# Disztribúció
# Döntéstámogató rendszerek
# Ügyféllekötés

http://www.cc92.hu/veztanacs.htm

Az angol kifejezésböl "costumer loyalty" kiindulva "vevőkapcsolat" is lehetne éppenséggel.

Andi, erre mondják az oroszok, hogy "nye nádá izobretáty veloszipéd tam, ggye nye núzsno, avagy nyersfordításban (ami persze nem jó, mert maygarul spanyolviasz lesz belőle :-))) "ne találjuk fe a biciklit ott, ahol nem kell"

A vállalat tevékenysége az bizony ügyfélkapcsolat, akkor is , ha az ügyfelek megtartárásra irányul.
A bankoknál ügyfélkezelés - maga a módszerek és eljárások összessége, ahogyan az ügyfelekkel bánnak.

A fentie válaszok között böngészve azonban elgondolkoztatott az, hogy a T. kollégák (négyen is!) hogyan érthetnek egyet egy olyan ternimus lefordításával, ahol MAGA A VÁLASZADÓ IS - rendkívül korrekt módon - kért egy MONDATOT.
Addig ugyanis az egész a sötétben tapogatózás kategóriájába tartozik.

ügyfélkapcsolat
ügyfélmegtartás
ügyféllojalitás
ügyfélmegnyerés

EZ UGYANIS NÉGY, SZÖVEGKÖRNYZETTŐL FÜGGETLENÜL IS KÜLÖNBÖZŐ FOGALOM, DE UGYE EZZEL ÉN SEM TALÁLTAM FEL ... A BICIKLIT :-)