Spanish to French Other Transport / Transportation / Shipping Gestión de autobuses

FASE 4.- RESPUESTA DE LA RECLAMACIÓN.

Basándose en las averiguaciones realizadas anteriormente y en caso necesario de más datos derivados de su propia investigación, el Servicio de Atención al Cliente resuelve la propuesta de contestación, según los criterios corporativos definidos por ALSA respecto a las posibles soluciones de las reclamaciones, en la que se contempla:

‐ Explicación y/o justificación de los hechos al reclamante.
‐ Compensación económica o de un obsequio (regalo o bonos de transporte)
‐ Inclusión en el archivo de clientes, para posteriores atenciones.

La respuesta, que de forma general se resuelve por la misma vía que previamente utilizó el cliente para

efectuar su reclamación, es llevada a un trámite de validación que se resolverá por el Gerente del contrato
afectado.