"a costo zero" - terminologia commerciale e contabile.

- Nullpreis (cont.) = costo zero

- zu Nullkosten, zum Nullpreis (comm.) = a costo zero

Quando il vino **non è conforme può essere sostituito, purchè ancora disponibile, senza alcun aggravio di costo da parte del cliente.** Se il vino non è più disponibile viene rimborsato l’importo speso.
Dal momento in cui il cliente ravvisa una presunta non conformità deve segnalare via mail a # la presunta non conformità di una o più bottiglie di una o più cantine, entro 24 mesi dall'acquisto e non oltre due mesi dalla scoperta del difetto. La segnalazione deve essere corredata del numero ordine xtraWine e dell’indirizzo di prelievo, oltre alla descrizione di ogni singola bottiglia ritenuta non conforme e alla quantità non conforme.
In questo modo xtraWine predispone, tramite proprio corriere, un ritiro gratuito all’indirizzo segnalato nella mail.
Il prodotto o i prodotti devono essere resi con almeno i 2/3 del contenuto originale e chiusi con il tappo originale opportunamente rifilato. Il pacco di rientro deve essere affidato al corriere negli imballi originali per tutelare il trasporto del vino. Questa procedura è necessaria perchè xtraWine a sua volta possa essere rimborsata dal produttore o chi avente causa.
Una volta rientrato il vino e valutata la non conformità, viene immediatamente predisposto un nuovo invio di bottiglie dello stesso tipo e annata, se ancora disponibili, o viene immediatamente effettuato il rimborso della cifra spesa.
La procedura adottata utilizza il minimo di burocrazia necessaria alle opportune verifiche ed ***è completamente a costo zero per il cliente***.
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