Czech to English Bus/Financial Insurance experts

Procesní sytém BPM

V rámci likvidace škod na vozidlech máme v ČR implementovány hlavní procesy:

Process notification and assessment
Process settlement
Process recovery
Process inspection
Process documents


Process notification and assessment

Cílem tohoto procesu je sběr potřebných dat k založení škody. Tento proces jsme nastavili tak, aby v rámci tohoto procesu bylo získáno maximální množství informací. Proto má likvidátor při 1. kontaktu se škodou dostatek informací k tomu, aby dokázal správně určit rezervu na škodě, vyhodnotil potenciál Fraud škody, nutnost prohlídky a další.
Celý proces notification and assessment je navržen a implementován tak, aby jednotlivé oblasti nebo části obrazovek vytvářely ucelené celky. Začínáme identifikací hlásícího, smlouvy, ověření pojistného krytí, kontrola duplicit, informace o nehodě atd. Součástí notification je i obrazovka, která slouží pro doporučení našich smluvních opravců. Jak to funguje? Při spuštění obrazovky je automaticky systémem provedena kontrola, zda klient nemá na smlouvě sjednaný preferovaný servis. Pokud Ano, je informace o tomto servisu ihned zobrazena.
Pokud nemá, doporučujeme opravce z naší sítě smluvních servisů. Zde je implementován algoritmus, který posuzuje údaje o vzdálenosti polohy vozidla a servisu, stáří vozidla, druhu opravy, bonita servisu a další. Bonita servisu je interní parametr XY, který je v pravidelných intervalech aktualizován a zahrnuje informace o kvalitě oprav, potenciál nového obchodu, spokojenost ze strany klientů. Pokud klient přijme nabídku našeho doporučení, systém automaticky odešle do servisu informace o klientovi, vozidle, předpokládaných nákladech na opravu a informace o pojistném krytí. Proto může i smluvní servis kontaktovat našeho společného klienta a sám mu nabídnout své služby, nebo domluvit termín opravy.V případě, že klient nevyužije našeho doporučení, končí doporučování a je proveden záznam požadovaného místa na prohlídku. Poslední obrazovka procesu notification obsahuje informace o přiděleném čísle škody a požadovaných dokumentech pro likvidaci. Tím končí proces notification and assessment a je startován process Settlement.

Process settlement
V rámci procesu settlement má claimhandler na central screen celou řadu akčních tlačítek jako jsou např.: editace seznamu požadovaných dokumentů, objednání prohlídky, schválení prohlídky…Rád bych však upozornil na nové tlačítko „“. Toto tlačítko je specifické v tom, že je z počátku pro likvidátora nepřístupné. Až v okamžiku, kdy systém některého z našich smluvních partnerů naváže kontakt s našim systémem BPM, tak se toto tlačítko zpřístupní. Likvidátor touto akcí povoluje rozsah opravy, ale zároveň může vést další komunikaci se servisem. Komunikace je zaznamenána v logu a mezi systémy probíhá pomocí webových služeb. Jedná se tedy o rychlou a bezpečnou komunikaci.
Aktuálně pracujeme na rozšíření tohoto nástroje i o komunikaci s aukčními portály. Ty v ČR využíváme ve 2 případech: 1. určení obvyklých nákladů zbytků vozidla při totálních škodách. Výstupem je vítězná nejvyšší nabídka.
Nově od 1.1.2014 budeme dražit i škody, kde je požadována likvidace formou rozpočtu nákladů na opravu. K tomuto kroku jsme přistoupili hned z několika důvodů. Jednak je to změna právní judikatury a dále je to snaha o udržení průměrných nákladů. Výstupem této burzy je vítězná nabídka, ale s nejnižší částkou.

K dalším procesům bych rád uvedl v rychlosti jen pár vypovídajících čísel za uplynulá období….