Ninguna de las opciones es correcta. La opción dada por el cliente («derrigorrezko») es desaconsejada para este tipo de contextos por Euskaltzaindia, por ser una palabra excesivamente coloquial.

La otra opción («Eskuoihalaren erabilera nahitaezkoa da») es una traducción excesivamente literal, no es la formulación natural de esa frase en euskera. Una traducción adecuada sería:

Nahitaezkoa da eskuoihala erabiltzea