English to French Bus/Financial Business/Commerce (general) garantie

Le document explique les procédures de réclamation selon la garantie du matériel. Sous "Warranty Management Process" sont dessinées les étapes de traitement d'une réclamation : on y trouve "generate warranty/goodwill claim", à soumettre lorsque un component d'avère défectueux. Une fois la bonne foi de la réclamation vérifiée, le fabricant va décider d'agir selon qu'il s'agit de l'un de trois cas de figure : warranty/technical goodwill/sales goodwill.

Je suppose qu'une "goodwill claim" est soumise lorsqu'il s'agit d'un défaut qui n'est pas explicitement couvert par les termes de la garantie - mais comment le dire ? - et que "sales goodwill" pourrait se traduire par "geste commercial", mais j'ai du mal avec "technical goodwill" : une réparation gratuite, peut-être, lorsqu'il s'agit d'un bon client ?

J'ai bien regardé les réponses existantes mais je ne vois pas comment les appliquer dans ce contexte.