French to Spanish Tech/Engineering Computers (general) sistemas operativos

en un texto que habla sobre el centro de atencion al cliente de una entidad aparece lo siguiente:

Service Desk niveau 1 en conformité avec les prescriptions ITIL assure les prestations suivantes :
 Classification des tickets
 Traitement initial des tickets
 Pilotage de rétablissement des incidents (sollicitation des équipes niveau 2)
 Pilotage et réalisation des demandes de travaux standards
 Communication client
 Gestion des demandes Clients


no se a que se refieren con "pilotage de rétablissements des incidents" control del restablecimiento tras incidentes??? espero que me puedan ayudar es muy urgente